Процесний підхід у менеджменті якості

Підприємство, яке здійснює розробку або впровадження системи менеджменту якості (СМЯ), що відповідає стандартам ІСО серії 9000, має потребу в інструменті, який дозволяє на практиці реалізувати процесний підхід у менеджменті.

В класичному менеджменті процесний підхід розуміється як безперервний ланцюг логічно взаємопов’язаних управлінських функцій, які впливають на виробництво з певною метою, в нашому випадку – забезпечення якості.

Стандарти ІСО серії 9000 визначають склад цих управлінських функцій, найважливішими з яких є:

• визначення мети і політики в області якості;
• взаємодія зі споживачами та постачальниками;
• забезпечення матеріальними ресурсами;
• створення необхідної інфраструктури та виробничого середовища;
• управління персоналом;
• планування якості;
• аналіз і поліпшення СМЯ;
• контроль якості виробництва продукції;
• розробка коригувальних і попереджуючих дій.

Саме на етапі визначення та опису процесів системи менеджменту якості менеджер з якості і запитує себе: як, впроваджуючи ці функції, досягти прозорості системи, як уникнути величезної кількості документації, як розмежувати доступ виконавців до інформації, як практично реалізувати розподіл відповідальності і повноважень співробітників, як забезпечити оперативність управління бізнесом, як організувати комунікації та інформаційні потоки в системі менеджменту якості?

Не вирішивши цих завдань, не можна говорити про дотримання до процесного підходу, про досягнення у впровадженні нової версії стандарту, про націленість на постійне поліпшення системи менеджменту якості і задоволення клієнта.

Впевненість у необхідності застосування спеціального програмного забезпечення саме для реалізації процесного підходу на підприємстві базується на очевидній близькості можливостей класичних програмних продуктів і названих вище завдань. Але ще більше можливостей надає програмне забезпечення, створене спеціально для вирішення інформаційних і управлінських проблем підприємств, які сертифіковані за ІСО серії 9000 або готуються до сертифікації.

Рішення TRIM-QMS уже понад 10 років впроваджується і експлуатується на підприємствах з метою підтримки системи менеджменту якості і підготовки її до сертифікації на відповідність ISO 9000, а також для вирішення найважливіших завдань менеджменту якості, пов'язаних з реалізацією процесного підходу та підвищенням ефективності роботи організації в цілому.